Mon compte
Pour créer votre compte client, il vous suffit de cliquer sur l’icône "Connexion" en haut à droite de la page, puis sur "Créer un compte". Remplissez les informations demandées (nom, e-mail, mot de passe), validez… et c’est tout ! Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation.
Pour modifier les informations de votre compte client, connectez-vous à votre espace personnel, puis cliquez sur "Mon compte". Vous pourrez ensuite mettre à jour vos informations personnelles (nom, adresse, mot de passe, etc.) en quelques clics. N'oubliez pas d'enregistrer les modifications !
Pas de panique ! Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?", puis entrez l’adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe en quelques instants.
Mes commandes
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite par e-mail à contact@maisonmarelle.fr, en précisant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande à temps.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez consulter notre politique de retours et remboursements pour connaître la marche à suivre.
Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation reçu juste après votre achat (pensez à vérifier vos spams si besoin).
Vous pouvez également le retrouver à tout moment dans votre espace Mon compte > Mes commandes.
Et si besoin, notre équipe est là pour vous aider : écrivez-nous à contact@maisonmarelle.fr en indiquant votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Une fois la commande préparée et expédiée, vous recevrez un email de confirmation de prise en charge par les services postaux avec votre numéro d’envoi et un lien pour le tracking.
Contactez directement notre service client au contact@maisonmarelle.fr ou par téléphone
En fonction de la problématique nous prendrons le relais et pouvons lancer une réclamation auprès des services associés.
Produits
La taille et les mesures sont disponibles dans l’onglet “guide des tailles” ainsi que dans la partie descriptif de l’article
Livraison
Oui , il est possible de faire un retrait directement en boutique au 59 boulevard des batignolles 75008 paris
Pour cela, cliquer sur le mode de livraison retrait en boutique au moment de votre achat sur le site
La livraison en France métropolitaine est offerte à partir de 100€ d'achat.
En-dessous de ce montant, la livraison vous est facturée :
3.95 € en lettre suivie.
5.95 € en point relais.
8.70 € en colissimo.( avec signature)
19.5€ en colissimo. ( avec signature)
Franco de port à 150€ d’achat
Zone 1 (Allemagne/Belgique/Pays-bas) 12.5€ en colissimo. ( avec signature) Franco de port à 120€ d’achat
Zone 2 (Royaume unis/ Irlande/ Italie/Espagne/ Portugal Autriche 13.5€ en colissimo. ( avec signature) Franco de port à 150€ d’achat
Zone 3 ( Danemark/Hongrie/Pologne/République-Tcheque/ Slovaquie/ Slovénie/ Estonie/ Lettonie/ Lituanie/ Suisse / Suède) 15.5€ en colissimo. ( avec signature) Franco de port à 150€ d’achat
Zone 4 ( Grèce/ Islande/Finlande/ Norvège/ Turquie/Maghreb/Croatie/ Malte/Roumanie/ et autre pays de l' Europe de l' Est. 17.5€ en colissimo. ( avec signature) Franco de port à 150€ à d’achat
Zone 5 (USA/ Canada/ Australie/ Chine/ Japon/ Hong Kong/ Singapour/ Corée du sud /Thaïlande/ Taïwan/ Vietnam/ Inde/ Russie/ Israël) 29.5€ en colissimo. ( avec signature) Franco de port à 170€ d’achat
Zone 6 ( Afrique ( hors Maghreb) / Moyen Orient/ Amérique( hors Etats-Unis et Canada)/ autre spays d Asie/ Océanie (hors Australie) 33€ en colissimo. ( avec signature) Franco de port à 180€ d’achat
La préparation de votre commande est effectuée sous un délai de 48h(hors week-end et jours fériés).
Ce délai peut être allongé à une semaine en période forte comme un lancement de collection, ventes privées , soldes …
En fonction du choix de votre mode de livraison, les délais sont les suivants
France : Lettre suivie. 24-48h//Colissimo et colissimo point relais : 48-72h
Outremer 3 à 7 jours .
International : 3 à 10 jours.
Retours - Echanges - Remboursement
Selon nos CGV Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer le retour. Les frais de port et risques de retour demeurent à la charge du client.
Laissez-nous vos instructions si vous souhaitez un échange ou un remboursement
Périodes de promotions : Les produits achetés lors des périodes de promotions (avec code promo) ne seront pas remboursés. Ils feront lieu d’un avoir sur le site du montant de l’article acheté.
Par lettre suivie ou colissimo à envoyer à l’adresse suivante :
SAS HARY BURGUIN
15 rue Fourcroy
75017 Paris
Selon nos CGV Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer un échange soit directement en boutique soit par voie postale.
Les frais de port et risques de retour demeurent à la charge du client
Laissez-nous un mot en précisant l’article et la taille souhaitée.
Dans le cadre d'un échange, de taille ou de modèle, nous prenons à notre charge les frais de réexpédition des articles.
Il faut compter environ 5 à 10 jours maximum après retour et acceptation de celui-ci .
Si toutefois vous n'avez pas de nouvelles de notre part 10 jours après réception de votre colis, vous pouvez nous contacter à contact@maisonmarelle.fr
Nous faisons notre maximum pour vous proposer des pièces très qualitatives avec des finitions irréprochables. Si malgré nos différents contrôles, vous constatez un défaut sur votre article, nous vous invitons à nous contacter à contact@maisonmarelle.fr et joindre des photos de la pièce défectueuse.
Nous reviendrons vers vous très vite afin de trouver la meilleure solution
Paiement
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que par PayPal.
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.
Oui, absolument. Tous les paiements effectués sur notre site sont protégés par un protocole de cryptage SSL, garantissant la sécurité de vos données bancaires.
Nous ne stockons aucune information de paiement, et les transactions sont traitées via des plateformes de paiement certifiées et sécurisées.
Si vous rencontrez un problème lors du paiement, voici quelques vérifications à faire :
- Assurez-vous que votre carte est valide et que les informations saisies sont correctes.
- Vérifiez que votre banque n’a pas bloqué la transaction pour raison de sécurité.
- Essayez à nouveau avec un autre moyen de paiement si possible.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@maisonmarelle.fr — nous vous aiderons à finaliser votre commande rapidement.